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VoC (Voice of the Customer)

Mit Voice of the customer ist die Stimme des Kunden gemeint, die von Seiten der Prozessergebnisse verlautbar wird. Sie entspricht den Bedürfnissen, Ansprüchen und Wünschen der Kunden und wird auch als Kundenanforderung bezeichnet.

 

Neben VoC gibt es noch zwei weitere Stimmen:

  • VoP (Voice of the process) Fähigkeit der Prozesse, den Kundenanforderungen gerecht zu werden.
  • VoB (Voice of the business) Investitionsrentabilität, Unternehmenswachstum

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