CTQ-Analyse
CTQ bezeichnet die qualitätskritischen Merkmalsausprägungen eines Produkts, eines Prozesses oder Systems.
Es gibt drei Arten von CTQ:
- Kundenkritische Merkmale (Was ist dem Kunden wichtig?)
- Prozesskritische Merkmale (Was ist für die Erstellung der Leistung von Bedeutung?)
- Vorgabenkritische Merkmale (Welche gesetzlichen Vorschriften sind zu beachten?)
Kundenkritische Merkmale werden aus der VoC (Voice of the customer) in einem dreistufigen Prozess abgeleitet:
- Originalaussage des Kunden
- Schlüsselanforderungen des Kunden (die in der Aussage des Kunden angesprochenen Merkmale)
- Messbare Merkmalsausprägungen
