Benutzerspezifische Werkzeuge
Sie sind hier: Startseite / Six-Sigma / Six Sigma Tools & Methoden / CTQ-Analyse

CTQ-Analyse

CTQ bezeichnet die qualitätskritischen Merkmalsausprägungen eines Produkts, eines Prozesses oder Systems.

 

Es gibt drei Arten von CTQ:

  1. Kundenkritische Merkmale (Was ist dem Kunden wichtig?)
  2. Prozesskritische Merkmale (Was ist für die Erstellung der Leistung von Bedeutung?)
  3. Vorgabenkritische Merkmale (Welche gesetzlichen Vorschriften sind zu beachten?)

 

 

Kundenkritische Merkmale werden aus der VoC (Voice of the customer) in einem dreistufigen Prozess abgeleitet:

  • Originalaussage des Kunden
  • Schlüsselanforderungen des Kunden (die in der Aussage des Kunden angesprochenen Merkmale)
  • Messbare Merkmalsausprägungen

Artikelaktionen