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Six Sigma Tools & Methoden

Six Sigma bedient sich einer Vielzahl von Methoden und Analyseverfahren. Diese kommen bereits ohne Six Sigma Hintergrund in unterschiedlichster Form zur Anwendung. Six Sigma nutzt die Methoden und Analyseverfahren und bringt diese in eine sinnvolle und strukturierte Form in ein Verhältnis. Dies ist der Erfolgsfaktor von Six Sigma. Nachfolgende Auflistung stellt eine Übersicht gängiger Tools & Methoden dar, welche in der Praxis häufig zur Anwendung kommen.
CTQ-Analyse
Histogramm
Ishikawa Diagramm
Matrixdiagramm
SIPOC
VoC (Voice of the Customer)
Kano-Modell
Das Kano Modell wurde wie viele Methoden in Japan von Herrn Kanō Noriaki entwickelt. Es soll helfen die Kundenanforderungen zu erfüllen, um somit eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Aus dem eigenen Leben kennen wir, dass die Anforderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht immer eindeutig spezifiziert sind. Dann treten auf Grund unterschiedlicher Interpretation der Anforderungen schnell Ungereimtheiten zwischen den Parteien auf. Im schlimmsten Fall entsteht eine Beanstandung bzw. eine Reklamation.

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